1. Devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Na embalagem original, quando possível;
• Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

2. Como solicitar a devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando a mesma forma de pagamento selecionada na compra.

Não haverá cobrança adicional para a realização do reembolso.

3. Devolução de produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

A solicitação será analisada conforme as condições do produto e a legislação aplicável.

4. Como solicitar a devolução de produto com defeito

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito identificado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 30 (trinta) dias.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais para o cliente.

5. Como devolver os produtos

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão cobertos pela Horacio Refrigeracao LTDA por meio do processo de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá levar o produto até uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

6. Endereço para devolução

Os produtos deverão ser enviados somente após autorização da nossa equipe e conforme as instruções recebidas durante o atendimento.

7. Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

8. Considerações finais

A Horacio Refrigeracao LTDA poderá recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política ou que sejam enviadas sem autorização prévia.

Todas as solicitações serão analisadas com transparência e conforme a legislação brasileira vigente.

Horacio Refrigeracao LTDA • Reembolsos e devoluções com transparência e respeito ao consumidor.