Atendimento ao Cliente
Política de Trocas e Devoluções
Na Horácio Refrigeração, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais, quando houver.
2. Trocas
Caso deseje realizar uma troca, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Nossa equipe responderá com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
3. Devolução por Arrependimento
Caso exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais ao cliente.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Nos casos de defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias, contados do recebimento do produto, conforme previsto pela legislação brasileira.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 30 dias. Sendo constatado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
5. Como devolver os produtos
Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio da devolução serão pagos pela Horácio Refrigeração por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para utilizar em uma agência dos Correios.
Importante
Recomendamos utilizar a embalagem original do produto, desde que esteja em boas condições. Caso isso não seja possível, utilize uma embalagem resistente que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Os custos da embalagem são de responsabilidade do cliente.
6. Fale Conosco
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe.
Horácio Refrigeração • Compromisso, transparência e respeito ao consumidor.
